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亚马逊卖家自配送 Prime

亚马逊Seller Fulfilled Prime 的计划条款

 

浙江义乌网从外媒日前报道获悉,数百万的顾客正在使用亚马逊Prime的免费两日送达服务,但是直到最近,唯一能让卖家的商品带上Prime标志的方法还是需要通过使用亚马逊的FBA服务,因此,一个新的服务项目“Seller Fulfilled Prime”(SFP)应运而生。

如今亚马逊正在向更多卖家开放这项服务,但实际上并不是所有人都适合使用这个项目。

被允许加入SFP的卖家必须向亚马逊的Prime会员提供两天达配送服务,并需要使用亚马逊的Buy Shipping服务及承担运费。同时,卖家必须同意所有适用于Prime商品的配送、退换货、客服等要求。这对一些卖家来说可能有点困难,尤其是对那些觉得Prime配送的运输成本相对过高的卖家来说。

那么加入SFP有什么好处呢?据亚马逊称:“成为Prime商品能极大地提高你的销售量。加入SFP能让你的商品带有Prime标志,同时能够自主选择配送方式。”

亚马逊发言人Tom Cook表示,对SFP感兴趣的卖家可以在卖家中心申请,他同时也针对了几个卖家关心的问题作出了解答:

有多少卖家想要加入SFP?

Tom Cook:“全世界的卖家对SFP的响应都很积极。目前我们有在五个国家推出了SFP服务,包括美国、英国、德国、法国和日本,新的卖家还在不断加入到这个项目中来。”

哪种卖家或者哪种商品适合SFP?

Tom Cook:“我们希望有一天亚马逊上的商品都能成为Prime商品,都能使用FBA或者SFP服务。SFP自去年推出以来,已经有不少大小卖家都加入了这个项目。”

“使用SFP服务的卖家有个共同特点,那就是他们的运营良好,能与快递公司合作或者拥有自己的配送服务,能确保两天或更少的配送时间。越来越多品种的商品正在加入Prime商品并使用SFP服务,我们很兴奋能把更多的Prime商品带给我们的顾客。”

“至于哪些产品能用这项服务得到较好的效果,平台上有卖家用大体积商品(电器和家具)、易腐的、季节性的、易碎的、定制化的商品来尝试使用这项服务,有的卖家选择价格较高的商品,或卖家愿意自己承担配送和退换货的商品。”

亚马逊会要求SFP的卖家使用有保证的配送服务吗?

Tom Cook:“快速、可靠的配送对Prime顾客来说十分重要。亚马逊要求SFP的卖家通过Buy Shipping服务购买MFN(最惠国) Prime运输服务。亚马逊的Buy Shipping服务为卖家提供了一系列经认证的物流服务商和物流解决方案。”

“所有面向卖家的Prime物流方案都能保证卖家成功地在两天内送达货物。另外,我们还会继续在所有地区寻求和物流商的合作,为卖家提供更多的物流选择。”

使用亚马逊卖家SFP的卖家还需要通过一段试用期的考验,卖家需要在试用期内完成最少300个Prime的订单,并满足以下要求:

• 试用期内Prime订单的准时交货率至少达到99%。不管顾客选择什么送货速度,试用期内收到的Prime订单必须在当天发货,只要顾客是在卖家的截止时间之前下的单。

• 试用期内至少要有95%的Prime订单使用Buy Shipping服务。

• 试用期内Prime订单取消率不超过1%。

试用期可能持续5到90天不等,取决于卖家何时能达到业绩要求。如果卖家不能在90天内完成最少300的Prime订单,试用期则会自动重置,卖家则需要再试一次。

另外,亚马逊解释道:“在卖家成功加入SFP项目24小时之后,卖家加入Prime产品列表的SKU会自动向顾客展示Prime标志。”

 

卖家必须同意针对在 Seller Fulfilled Prime 中注册的所有商品(简称“Prime 商品”)的以下要求。针对货件标签的购买、客户服务和买家退货的要求适用于 Seller Fulfilled Prime 商品的所有订单,而无论买家是否是 Prime 会员。

了解 Seller Fulfilled Prime 的资格

Prime 配送

卖家必须针对所有 Prime 商品为 Prime 会员提供以下 Prime 配送优势。

表 1. Prime 配送优势
配送速度 合格地址
免费两日送达 几乎涵盖美国大陆的所有地址,以下标记为“不符合条件”的地址除外
免费标准配送
  • 阿拉斯加、夏威夷和美国保护国/地区地址。
  • 美国大陆的邮政信箱。
不符合条件
  • APO/FPO 地址
  • 国际目的地

对于有资格享受 Prime 配送优势,却选择了较慢配送方式的 Prime 会员,卖家必须同样提供免费配送。卖家必须针对 Prime 商品为所有买家提供免费的经济型配送,而无论买家是否是 Prime 会员。如果提供当日送达服务,卖家必须向 Prime 会员免费提供

表 2. Prime 买家支付的运费 (USD)
配送服务 重量分段 媒介类商品(图书、音乐、影视) 非媒介类商品(图书、音乐、影视)
当日 所有 0.00 美元 0.00 美元
次日 0 至 1.49 lb. 2.99 美元 3.99 美元
1.5 至 2.89 lb. 4.99 美元 4.99 美元
2.9 至 4.39 lb. 5.99 美元 5.99 美元
4.4 至 6.59 lb. 6.99 美元 6.99 美元
6.6 至 8.69 lb. 7.99 美元 7.99 美元
8.7 至 12.99 lb. 8.99 美元 8.99 美元
13 至 17.39 lb. 9.99 美元 9.99 美元
17.4 至 28.49 lb. 11.99 美元 11.99 美元
28.5 至 39.19 lb. 13.99 美元 13.99 美元
39.2 至 74.09 lb. 17.99 美元 17.99 美元
74.1 lb.及以上 24.99 美元 24.99 美元
两日 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于美国大陆的街道 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于美国大陆的邮政信箱 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于阿拉斯加和夏威夷的街道 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于阿拉斯加和夏威夷的邮政信箱 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于美国保护国/地区的街道 所有 0.00 美元 0.00 美元
标准 – 位于美国保护国/地区的邮政信箱 所有 0.00 美元 0.00 美元
免费经济型 所有 0.00 美元 0.00 美元

非 Prime 会员的买家会支付您设置的运费。

货件标签要求

卖家必须通过亚马逊的购买配送服务为包含 Prime 商品的订单购买所有货件标签。使用亚马逊的购买配送服务,即表示卖家同意遵守亚马逊的条款和条件,以及适用承运人或服务提供商有关出库配送和退货配送的条款和条件。

客户服务

所有关于 Prime 商品的下单后联系都将转至“亚马逊客户服务”。亚马逊将提供并自行决定所有下单后客户服务,包括与 Prime 商品相关的买家退货、退款和盘点。卖家同意亚马逊可能会将与 Prime 商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠记在卖家账户上。卖家还应负责解答预订买家的查询及与其商品相关的查询。

配送保证

对于所有有资格享受两日或更快配送的 Prime 商品,其商品详情和结算页面上会显示保证配送日期消息。当买家就任何 Prime 商品的延迟配送进行交涉时,亚马逊客户服务可能会提供全额运费退款,并且这些退款可能会记入卖家的账户中。

了解关于“卖家保证配送”的更多信息。

买家退货要求和政策

为了确保愉快的买家体验,所有的 Prime 商品均需遵循亚马逊的退货政策。Prime 商品将享受自动批准退货,该操作在相关商品的退货有效期内启动(当您在 Prime 中注册商品之后,无需执行其他操作即可自动批准退货)。亚马逊客户服务可能会逐例处理退货政策的例外情况,包括接受超过规定的退货时间期限的 Prime 商品退货。有关更多详细信息,请参阅上方的客户服务

表 3. 客户服务与退货要求和政策
商品 政策或要求
一般退货期望 如果买家在亚马逊的退货政策范围内请求 Prime 商品退货,其退货请求将立即获得批准,并将收到预付费退货邮寄标签。
退货配送地点 所有退货的 Seller Fulfilled Prime 商品都将配送至卖家平台中设置 > 账户信息页面上提供的退货地址。
退货货件标签的费用 卖家应负责承担所有 Prime 商品的退货货件标签的费用,但以下“退货运费”部分中说明的情况除外。
退款处理时间 所有退货的 Prime 商品都必须在该商品到达卖家库房后的两个工作日内进行处理和退款。
退款金额 一般来说,如果买家退回 Prime 商品,应向其发放全额退款,但以下情况除外:

  1. 商品在退货有效期结束后超过 15 天才收到,最高将扣除商品价格的 20% 作为延迟费用。
  2. 因卖家过错以外的原因导致商品残损、缺失零件、未保持原始状况或具有明显的使用痕迹,最高将扣除商品价格的 50%。
  3. 对于开源软件,最高将扣除商品价格的 100%。
配送退款 如果买家未收到 Prime 商品,即使包裹追踪信息显示该包裹“已配送”,卖家仍必须对该订单进行全额退款。我们建议卖家考虑购买货件的配送保险,以挽回损失。
买家退货例外情况 为了确保愉快的买家体验,亚马逊客户服务可能会逐例处理退货政策的例外情况,包括接受超过规定的退货时间期限的 Prime 商品退货。如果亚马逊接受了在规定的退货窗口结束后 15 天内的退货请求,那么该退货必须与在退货窗口内收到的商品一样进行处理。

退货运费

卖家应负责承担任何买家退货的 Seller Fulfilled Prime 商品的退货运费,但表 4 中说明的情况除外。退货运费仅可根据以下所述的原因代码从买家的退款中扣除。

表 4. 买家退货原因代码
退货代码 支付方
1 意外订单 买家
2 存在商品价格更便宜的同种商品 买家
3 货件箱或信封未损坏,但商品已残损 卖家
4 错过了预计送达时间 卖家
5 零件或配件缺失 卖家
6 货件箱或信封及商品均已残损 卖家
7 发送的商品错误 卖家
8 残次品或商品无法正常工作 卖家
9 收到了除订购商品以外的商品 卖家
10 不再需要或想要 买家
11 未获授权的购买 卖家
12 网站上对商品的描述不准确 卖家
13 商品在配送中残损 卖家
14 性能或品质不理想 买家
15 与预期的使用目的不相容或无法用于预期的使用目的 买家
16 因包装不充分而导致商品残损 卖家
17 零件与我的当前系统不兼容 买家
18 过度安装或未安装 买家

除了要为上述原因提供免费退货之外,卖家还必须为以下商品分类的所有 Seller Fulfilled Prime 商品提供免费退货,而不论买家选择的原因代码如何:

  • 服装
  • 珠宝首饰
  • 散珠
  • 箱包
  • 鞋靴
  • 钟表
  • 母婴

无法退货的商品

大部分归类为危险品或潜在危险品的 Seller Fulfilled Prime 商品都无法由买家进行退货。无法退货的商品将在在线退货处理中心遭到屏蔽。但买家可以致电亚马逊客户服务请求对这些商品进行退款,而亚马逊客户服务可以自行决定是否对无法退货的商品进行退款。亚马逊可以将任何退款费用记入卖家账户中。如果您认为商品被错误地归类为“危险品”,请联系卖家支持寻求帮助。

相关帮助

申请 Seller Fulfilled Prime

Seller Fulfilled Prime 首页

Seller Fulfilled Prime 的资格

如何处理 Seller Fulfilled Prime 订单

卖家保证配送资格

卖家自配送 Prime 试用期

 

在加入卖家自配送 Prime 计划之前,您必须通过试用期,证明您符合 Prime 高效配送要求和客户满意度要求。在试用期内,您必须遵守卖家自配送 Prime 的计划条款并达到下文所述的绩效要求。在试用期内,加入卖家自配送 Prime 计划的商品不会显示 Prime 标记。如果您成功通过试用期,便会自动加入卖家自配送 Prime 计划,随后系统会向买家显示您的 Prime 标记。

 

运作方式

 

  1. 注册:前往卖家自配送 Prime 主页并注册以开始试用。
  2. 在 Prime 试用配送模板中启用 Prime 配送:访问配置配送设置,查看有关如何为商品启用 Prime 配送以及如何选择要提供 Prime 配送服务的区域的步骤。查看 Prime 配送要求。
  3. 在卖家自配送 Prime 中注册商品:将 SKU 分配给您的 Prime 配送模板。
    注意: 在试用期内,分配给 Prime 配送模板的所有 SKU 将被视为 Prime 试用订单,无论买家的位置为何。我们会评估您的所有 Prime 试用订单,以确定它们是否满足下述试用期绩效要求。
  4. 配送 Prime 试用订单:请根据卖家平台中“管理订单”页面上显示的 Prime 标记以及订单报告中的“isprime”编码来识别 Prime 试用订单。按照如何处理卖家自配送 Prime 订单页面上列出的要求来配送此类订单。

 

绩效要求

在试用期内,您必须保证至少有 50 个 Prime 试用订单满足以下绩效要求:

  • Prime 试用订单的准时发货率至少为 99%。只要买家在卖家的截止时间之前下单,那么不管他们所选的配送速度为何,Prime 试用订单都必须在收到订单的当天进行配送。
  • 至少 95% 的 Prime 试用订单使用“购买配送服务”。
  • Prime 试用订单的取消率不超过 1%。

 

优先配送状态和试用期

您不需要具备优先配送资格就可以参加 Prime 试用,但要正式加入卖家自配送 Prime 计划,您必须获得优先配送资格。请访问针对卖家自配送 Prime 的优先配送状态页面了解更多信息。

 

成功通过 Prime 试用期之后

获得卖家自配送 Prime 计划参与资格 24 小时后,分配到您的 Prime 模板的 SKU 会自动向买家显示 Prime 标记。要维持卖家自配送 Prime 计划的参与资格,您需要维持优先配送资格,并在随后 30 天内达到同样的 Prime 试用绩效要求。

除获得卖家自配送 Prime 计划参与资格外,对于您的非 Prime 优先配送选项,您还会获得卖家保证配送计划的参与资格。请访问卖家保证配送计划了解更多信息。

绩效指标低于要求水平的卖家不再有资格加入卖家自配送 Prime 计划,但仍可以在不使用 Prime 标记的情况下在亚马逊上销售这些商品。

 

卖家自配送 Prime 试用期

  • 优先配送状态和 Seller Fulfilled Prime
  • 卖家自配送 Prime 试用绩效指标

配置 Seller Fulfilled Prime 的配送设置

 

参与 Seller Fulfilled Prime 的卖家必须在他们的配送设置中为至少一个配送模板配置 Prime 设置,才能在他们的商品上显示 Prime 标记。

当您设置 Prime 区域之后,用户界面将确保您模板的配置正确无误,以便您保存模板。所有分配给 Prime 模板的 SKU 都将在您选择的区域向 Prime 买家显示 Prime 标记。

 

为商品启用 Seller Fulfilled Prime

当您注册参与 Seller Fulfilled Prime 后,请按以下步骤为商品启用 Prime 配送:

  1. 从【设置】下拉菜单中,选择【配送设置】。
  2. 在【配送模板列表】中,点击要为 Seller Fulfilled Prime 商品启用的配送模板。
  3. 在右上角,点击【编辑模板】。
  4. 在 【Prime 设置】部分中,选中 【Prime 配送】复选框,然后点击【立即应用】。
  5. 点击【“添加 Prime 区域”按钮】。
  6. 在【选择可送达区域】中,点击要送达的区域对应的复选框,然后点击【确定】。您的配送模板现在已经更新了 Seller Fulfilled Prime 区域设置。
  7. 检查设置,并根据 Seller Fulfilled Prime 配送要求页面上提供的指南输入适用于非 Prime 买家的运费。
  8. 【保存】配送模板。
重要: 有关在 Prime 和非 Prime 区域的配送要求的更多信息,请访问 Seller Fulfilled Prime 配送要求页面。

 

在 Seller Fulfilled Prime 中注册 SKU

当您通过为 Prime 配送启用模板和区域来配置配送设置后,注册要显示 Prime 标记的 SKU。请按以下步骤将 SKU 分配给配送模板。

 

 

相关帮助

设置配送设置和区域

迁移到新版配送设置

将 SKU 分配给配送模板

计算运费的方法

设置发货地址

迁移具有配送调整或媒介类商品的账户

保持注册 Seller Fulfilled Prime 计划的状态

 

成功通过 Prime 试用期之后,您会自动注册卖家自配送 Prime 计划。

加入卖家自配送 Prime 计划后,要在该计划中保持已注册状态,您必须持续满足以下标准:

  • 一直参与专业销售计划。您必须拥有参与专业销售计划的账户,该账户必须保持活跃且信誉良好。
  • 注册了“优先配送”。
    • 参阅“隔日达”要求
    • 查看您的优先配送资格
  • 从“购买配送服务”购买配送服务:至少 95% 的货件标签需要通过“购买配送服务”购买,可以通过“管理订单”页面上的“购买配送”工具购买,也可以通过卖家配送 API 购买。
  • 承运人取件时间:使用至少一家已获批准的“购买配送服务”承运人:UPS、USPS、Dynamex 或 FedEx。
    • 对于“标准配送”或“隔日达”订单,承运人必须在当地时间下午 4:00 或之后到卖家处取件。
    • 对于“当日达”订单,Dynamex 是已获批准的“购买配送服务”承运人。Dynamex 应该会在当地时间下午 1:30 和 3:00 之间到卖家处取件。

此外,卖家必须在过去 30 天内满足或超出以下绩效要求:

  • Prime 订单的准时发货率至少为 99%
  • 至少 95% 的 Prime 订单使用“购买配送服务”
  • Prime 订单的取消率不超过 1%

如果您的绩效指标低于要求的水平,则不再有资格加入卖家自配送 Prime 计划,但仍可以在不使用 Prime 标记的情况下在亚马逊上销售这些商品。指标提高的卖家有资格重新申请加入卖家自配送 Prime。有关失去卖家自配送 Prime 资格以及如何重新加入该计划的更多信息,请参阅 卖家自配送 Prime 注册撤销页面。

 

相关帮助

申请加入卖家自配送 Prime 计划

卖家自配送 Prime 主页

卖家自配送 Prime 计划条款

如何处理卖家自配送 Prime 订单

卖家保证配送资格

如何处理 Seller Fulfilled Prime 订单

 

 

在卖家自配送 Prime 中注册 SKU

要在卖家自配送 Prime 中注册 SKU,请按照相关步骤向配送模板分配 SKU。如果您是符合 Prime 要求的卖家,则您创建的创建、编辑或删除配送模板的顶部将会显示 Prime 按钮。在您设置 Prime 区域之后,用户界面将确保您模板的配置正确无误,以便您保存模板。所有分配给 Prime 模板的 SKU 都将显示 Prime 标记。

 

识别 Prime 订单

请务必识别 Prime 订单,这样才能确保您正确处理这些订单。这可能包括:

  • 更快地配送这些订单。在截止时间(如下方的 [ 运营时间 ] 部分所述)之前所下的所有 Prime 订单(包括买家选择的配送速度慢于“隔日达”的订单)都必须在收到订单的当天配送。
  • 安排这些订单的配送路线,以确保始终通过亚马逊的“购买配送”工具来购买货件标签。

您可以按照以下步骤来识别符合 Prime 要求的订单:

管理订单

  • 依次转到【卖家平台】 > 【订单】 > 【管理订单】。所有包含 Prime SKU 的订单都将带有 Prime 标记。

订单报告

  • 依次转到【卖家平台】 > 【订单】 > 【订单报告】。包含 Prime SKU 的订单将在 【IsPrime】 列中标记为 【TRUE】,该列将在您加入卖家自配送 Prime 时添加到此报告中。

亚马逊商城网络服务卖家配送 API

  • 配送集成商可以使用亚马逊商城网络服务构建能识别您的 Prime 订单的应用程序。有关更多信息,请参阅卖家配送 API。

 

订单截止时间

只要买家在截止时间之前下单,那么不管他们所选的配送速度如何,Prime 订单都必须在收到订单的当天进行配送。默认情况下,您的系统在当地时间(按您的处于最东边的库房所在的时区)下午 2:00 之前收到的所有订单都必须在当天进行配送。对于此时间之后收到的订单,需承诺在下一个工作日进行配送。

 

运营时间

对于星期一至星期五每天截止时间之前收到的订单,注册卖家自配送 Prime 的卖家都应在当天配送包裹。对于所有卖家自配送 Prime 订单,都需承诺在两个工作日内送达。这意味着,对于在星期五截止时间之后下达的订单,需承诺在下个星期三送达。

下单时间(在截止日期之前) 送达给买家的时间
星期一 星期三
星期二 星期四
星期三 星期五
星期四 下星期一
星期五 下星期二
星期六 下星期三
星期日 下星期三

【相关帮助】

申请加入卖家自配送 Prime

卖家自配送 Prime 主页

卖家自配送 Prime 参与资格

卖家自配送 Prime 计划条款

卖家保证配送资格

控制 Prime 订单量

 

使用此选项卡管理您的 Seller Fulfilled Prime 订单量,以确保您能够及时处理所有 Prime 订单。

 

配送日订单限制

设置每日容量,说明您能提供可靠配送的 Prime 订单数量。设置此限制后,您的 ASIN 的 Prime 标记将被禁用。到订单截止时间后(即在配送日发生变化时),Prime 标记将会恢复。每日限制仅适用于隔日达、当日达和次日达订单,并不适用于 Prime 标准配送订单。

注意: 限制是根据预计配送日进行定义的。例如,在星期六或星期天所下的订单将计入星期一(配送日)的限制内。此外,每日限制的更新仅会影响下个工作日。

 

禁用 Prime 标记

使用此选项卡可禁用您的所有商品的 Prime 标记。这会立即禁用商品的 Prime 标记。要恢复此标记,请再次点击此选项卡,之后 Prime 标记将再次显示在您的商品上。

Seller Fulfilled Prime 退款赔偿政策

 

如果亚马逊就卖家配送 Prime 销售向买家发放了退款并且向您收取了相关费用,那么您可以提出索赔要求赔偿。如果亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体由亚马逊自行决定。

 

可能获得赔偿的情况

下面列出了您可能有资格获得赔偿的情况。出现这些情况并不代表您一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情况下,您可能有资格获得赔偿:

  • 亚马逊确定买家在滥用亚马逊的退货或退款政策。
  • 退货标签已由亚马逊发放且商品在退货过程中丢失。
  • 利用“购买配送服务”购买了配送服务,买家声称未收到商品且承运人签名确认与买家的姓名不符。

对于所有赔偿索赔,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。不提供充分的信息会导致您的索赔被拒绝。

 

赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制:

  • 单件商品的赔偿金额不得超过 5,000 美元。对于价值超过 5,000 美元的商品,我们建议您购买第三方保险。
  • 发放退款后,买家将有 15 天的时间来退回商品,然后再提交赔偿申请。
    注意: 如果商品不符合退货条件,请不要等待 15 天。这种提前申请赔偿的情况适用于不可退货的危险品、消耗品或易腐坏商品等。
  • 本政策不适用于信用卡拒付索赔。如果您收到信用卡拒付,您应负责回复亚马逊调查员的信息请求。不提供充分的信息会导致您的索赔被拒绝。有关进一步的详细信息,请参阅我们的完整信用卡拒付政策。
注意: 亚马逊对您的问题开展调查时,您会收到通知。确保您能够响应调查员的任何进一步请求。

 

如何提出赔偿索赔

  1. 请访问我们的联系我们页面,然后点击【我要开店】。
  2. 点击【买家和订单】。
  3. 输入退货所对应的订单编号,然后点击【下一步】。
  4. 点击【提交 Safe-T 索赔】,然后点击【下一步】。【提交 Safe-T 索赔】这一选项只适用于卖家自配送 Prime订单。
    注意: Safe-T 索赔不会对您的绩效指标产生不利影响。
  5. 选择您索取赔偿的原因。
  6. 请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如,亚马逊向您超额收取了退货标签的费用,或者退回商品状况不可接受。
  7. 请附上所有必要的支持文件(如果适用),然后点击【提交 Safe-T 索赔】。您将收到一封确认收到您的索赔的电子邮件。

亚马逊将审核您的索赔并可能要求您提供其他信息。亚马逊会在做出决定后通知您。

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