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亚马逊官方客服给的删差评review方法

删除review方法 

1. 根据亚马逊的政策,只有买家可以删除前台的review,所以,您可以尝试直接联系买家,让买家在listing界面直接删除,这也是最直接有效的方法。

 2. 如果您觉得买家是恶意给您写的review,您可以选择去前台点击Report Abuse按钮申请。 

3. 您可以在后台联系卖家支持的路径中联系相关的团队帮助您解决,路径如下: Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review (注:只接受全英文case)

 获取支持 – 联系我们 – 我要开店 – 商品和库存 – 产品评论 – 选择语言。 

(4)在此评论下方,点击yes或者no的地方,点击里面的no,数量达到一定程度,此条评论会被屏蔽。



附网络上的流行的删除亚马逊差评的办法:

如何通过REVIER查找到买家ID:


首先解疑一下几个专业名词: 
HTML:HTML(Hyper Text Mark-up Language )即超文本标记语言,是 WWW 的描述语言,由 Tim Berners-lee提出。设计 HTML 语言的目的是为了能把存放在一台电脑中的文本或图形与另一台电脑中的文本或图形方便地联系在一起,形成有机的整体,人们不用考虑具体信息是在当前电脑上还是在网络的其它电脑上。这样,你只要使用鼠标在某一文档中点取一个图标,Internet就会马上转到与此图标相关的内容上去,而这些信息可能存放在网络的另一台电脑中。 
HTML文本是由 HTML命令组成的描述性文本,HTML 命令可以说明文字、 图形、动画、声音、表格、链接等。 HTML的结构包括头部 (Head)、主体 (Body) 两大部分。头部描述浏览器所需的信息,主体包含所要说明的具体内容。 
ASIN:Amazon Standard Identification Number 亚马逊标准标识号, ASIN码是亚马逊自己自家产品编的唯一编号,如果是书籍类的ASIN码就等同于全世界通用的ISBN号,其他产品的ASIN编号在产品上传提交、发布的时候,亚马逊会生成一串数字,那就是ASIN码。 
好了废话不多说直接进入正题。 
1、首先我们打开差评listing的详情页,然后定位到差评By后面买家的名字。 
 
2、接着进入到一个页面,这个页面就是买家的个人资料页面。 
 
3、将鼠标移动到头像那一栏,然后右键审查元素 
 
4、然后网页自带的编辑器会自动定为到这块元素的HTML代码:<img alt=”亚马逊差评新规找不到Profile ID?在程序员眼里这都是小事” src=”/avatar/default/XXXXXXXXXXXXXX?square=true&amp;max_width=460″ id=”avatar-image”>。意思就是说图片引用到了客户ID,只要有了这个ID我们就能在订单页找到对应订单了。 
 
5、将/avatar/default的后14位ID码复制下来。 
 
下面就是见证奇迹的时刻了!!! 
6、首先进入AMZON订单管理页面选择 Orders-Advanced Search. 
 
7、进入后选择ASIN在框里输入我们需要查找差评的目标ASIN码,在日期选项里选择过去365天尽量让时间长一点。接着在Sales Channel 选择目标站点,这样可以筛选出不必要的订单。 
 
8、在出来的订单显示项目我们选择100,这样能避免漏掉任何一个订单。 
 
9、接着右键审查元素,输入Control+F键,输入我们之前复制好的14位客户ID,然后回车搜索会出来一大堆,这里我们只取一个内容就可以了,那就是Order-Id。 
 
10、拿到Order-Id我们就可以在订单搜索页面直接搜索订单号就知道是哪个客户了. 
 
11、然后你可以选择给客户打电话或者发邮件等(电话一般只有自配送订单才有)。 
 
题外话: 
当然除了这些还有没有什么更方便的方法呢,答案是当然有!!! 
1、进入买家的个人资料页面可以看到有个Wish 列表,点进去有时候能看到买家的真实姓名。 
然后进入订单管理搜索所有与这个ASIN相关的订单与Wish里面的姓名一个一个比对,运气好的话可以找到一个差不多或者一模一样的名字,那么那个人不出意外的话就是留差评的客户了。 
直接将有差评的产品页发给在线客服让他用工具给你看,然后将买家姓名和邮箱给到你。 
 后记:
这只是社会工程学的一个小小的运用,当然还有更高级的方法可以定位到买家的FaceBook、Twitter或者WhatsApp、官网及邮箱等,因涉及隐私和网络安全这里就不教了。

我们面对差评该如何是好哇

 

一、和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。
面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改差评

如果买家愿意删除Negative Feedback,可以让他按照以下步骤操作
Go to http://www.amazon.com/your-account
Under Personalization, in the Community column, click Seller Feedback Submitted
By You.
A list of all the feedback left by you will display. Click the Remove link next
to the feedback you want to remove.
Note: If there is no “Remove” option next to a comment, this means the 60-day
removal period has expired
二、从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助移除差评。

虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容

1、亚马逊可以删除的差评
1Thefeedback
includes obsence language.
评论含有粗俗语言。
    2The feedback
incldeesseller-specific personally identifiable information,including
e-mailaddresses,full names,or telephone numbers.


评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
3The entire feedback
commentis a product review.
评价全部都是评价产品。
4The entire feedback
commentis regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by
Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

2、联系客服移除差评模板(feedback

参考即可,其他内容,各位自己发挥
主旨的部份尽量语气直接用字简明,让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份,以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询,可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考模板)
电邮主旨:Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with
店铺名称 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the
item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us
know exactly what’s the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to
rectify the matter.
Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team

3、移除差评(Review

参考即可,其他内容,各位自己发挥

因为留下 Reviews 是比较需要多步骤的操作,也不需要购买就能留评!
记得!不管买家留下好评跟差评!首先先表明对对方愿意花时间写下 Reviews 致谢(基本礼貌先做好,老外有些吃软不吃硬,有时后你愿意提供免费商品给他,她还会跟 Amazon 检举你..)要这样的思路想,买家已经花时间帮你写评论,他们是无偿的,写下来不管好评或者差评,不管麦家有没有办法心平气和的去看待,都要感谢一下!作为改善产品的基准!

之后再开始表明对于 Reviews差评的歉意与具体改善的方法(如真诚地道歉、提供退款),之后就是展现客服的诚意,让对方了解他的意见是被认真重视的,给予顾客被尊重的感觉。(以下为参考模板),比较重要的是,千万不可以跟买家协商:退款给您,但是请您留好评,这样的字句在。

第一篇

Regarding your Amazon
Product Review
Dear Customer,
Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We
are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like
to know if we can send you a free replacement or assist you with a
refund. 
Customer reviews is important to us and we value your response. All responses
will be used to further improve the quality of our service and products.
Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have
experienced.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to
rectify the matter. 
Sincerly yours
店铺名称 Customer Service
Team

第二篇

电邮主旨:Regarding your Amazon Product Review

Dear XXX,

I see you ordered a
XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied
with the product, I’m really sorry for that.

As a reliable seller
on Amazon, we always do our best to provide good quality products as well as
excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.

Here I contact you
want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for
any unsatisfy order or customer, so if you agree, we’d like to give you a full
refund for it, do hope this shopping experience don’t make you too much uneasy
feeling.

As a new seller, we
respect every customer with thanking, we cherish every review, and do hope you
can re-consider and help to update the review to 4 or 5 stars at your
convenience, is that ok?

We also will update
the product description about the size clearly.

Look forward to your
reply.

With best regards,

XXX

在邮件中,我强调了向客户的道歉,同时,也陈述了关于全额退款的原则,关于退款方面,我用了“if you agree, we’d like to give you a full refund”,我需要让这句话和后面提议客户“update review……is that ok?”相结合,这样写,只要客户回复,只要客户说Ok, 基本上就意味着退款改评价的达成。当然,我在邮件中没有用change
feedback,
为了对亚马逊的规则有所避讳,我在亚马逊上把修改评价一律用update review来表达。

在邮件写完后,我问客服,你知道我最后一句“We also will update the product description about the size
clearly.”
是什么意思吗?客服说,是告诉客户我们会更新产品信息啊,我说,产品信息在标题和描述中本来已经很清晰了,我也不会做什么修改的,我只是想对留差评的这家伙说,你眼睛瞎了啊,不看我的产品尺寸。是的,我确实对这种不是因品质问题的的差评而讨厌这个客户。

邮件发出后,客户没有回复,客服又追踪了一次,客户回复了,退款改差评的事,基本有着落。

4、
三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪,然后向亚马逊客服投诉买家。
有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评


四、快速刷几个VP Review对差评进行稀释。
在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。当然,关于刷评,不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评,这样的活动表面上看起来完美无缺,但卖家不应该忘记的是,亚马逊本身就是一家大数据公司,如果平台把数据进行核实,刷单的活动必然暴露无遗,操纵BSR排名,轻者评价被删除,Listing被降权,重则可能导致账号被移除销售权限,其损失不言而喻
五、产品降价,以价格的敏感因素来稳定和拉动销量。 
当差评来袭时,销量往往会下降,而销量下降进而带动排名下降,自然流量减少,订单量进一步降低,如此这般,整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生,卖家应该在收到差评后适当降低产品售价,通过低价格这一敏感因素来激活潜在需求,稳定和拉升订单量。订单量一旦稳定,Listing排名也会稳定,各项指标趋于平衡,才能逐步形成良性循环。

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