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亚马逊礼品卡Giftcard常见问题

亚马逊礼品卡Giftcard常见问题

亚马逊礼品卡是各种激励计划的完美解决方案,包括营销促销、客户获取、忠诚奖励、销售激励、员工激励、市场调查奖励等。有成千上万家公司使用亚马逊礼品卡扩大客户基础,增加销量,提高员工保留率,降低支付成本等。接收者喜欢亚马逊礼品卡,因为这是一种非常灵活的奖励,为接收者提供了数百万种商品可供选择,运送及时可靠,并且有亚马逊品牌的可信度作为保证。

亚马逊礼品卡Giftcard常见问题

亚马逊礼品卡可以在Amazon.cn数百万种商品中进行购物,有效期自激活之日起三年。Amazon.cn礼品卡提供从10元人民币至1,000元人民币的几乎任何面值。您的接收者可以立即消费,或者将其存入亚马逊账户,等待以后购买。任何剩余的礼品卡余额将保留在账户当中,可供未来使用。亚马逊礼品卡被用于各种激励计划,如员工奖励与表彰,员工健康激励、医疗保健奖励、客户忠诚计划、客户保留计划、推荐计划、销售激励、安全激励、B2B客户忠诚、企业礼品发放等。

实物礼品卡

有时候,实物才是最合适的选择。您可以购买标准礼品卡,有多种面值,最低50元,最高1000元。
还可以使用自己的图案定制塑料礼品卡,这是一种看得见,摸得着的礼物。

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电子礼品卡

通过注册帐户,您可以批量下载电子礼品卡充值码数据表。之后您可以通过电子邮件,短信平台或
着微信等工具按需分发电子充值码。

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电子邮件礼品卡

系统以群发电子邮件的方式,将电子礼品卡逐一发送至您上传的收件人列表中的每个邮箱。您可以
定制电子邮件的图案、祝福语以及发给每个收件人的不同礼品卡金额。

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实时自动发卡系统

通过API对接,您可以将我们的电子礼品卡实时按需自动订购服务,整合到您的IT平台与应用当中。
按照您的订购需求,系统可以即时生成亚马逊礼品卡充值码并自动发送。

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快速充值

快速充值服务可以通过电子邮件将充值码自动充值到您提供的收件人列表所对应的每个亚马逊客户
帐户,如果该收件人邮箱未在亚马逊网站注册,系统将自动向该收件人发送电子邮件礼品卡。

亚马逊礼品卡常见问题解答

A) 以下问题个人礼品卡和企业礼品卡均适用:
1.如何联系亚马逊客服?
2.亚马逊礼品卡可以购买哪些商品?
3.如何购买礼品卡?
4.购买礼品卡,开具的发票内容是什么?
5.礼品卡发票什么时候可以收到?
6.什么是电子礼品卡?
7.电子礼品卡可以开发票吗?
8.礼品卡是否有有效期,以及如何查询?
9.使用礼品卡采购商品时,是否可以开发票?
10.礼品卡如何充值到我的帐户?
11.礼品卡进行充值后,使用的时候还需要礼品卡充值码吗?
12.礼品卡是否可以合并使用?一个订单可以使用多张礼品卡吗?
13.如果我的礼品卡进行了充值,是否还可以送给别人使用?
14.如果我用礼品卡订购商品后办理了退货,支付的款项如何退还给我?
15.为什么在我的帐户中查询礼品卡金额少了一些?
16.如何办理退卡手续?

B) 以下问题适用于企业礼品卡采购:
1.亚马逊企业礼品卡介绍
2.企业客户如何购买礼品卡?
3.企业购卡应该提供哪些资料?
4.企业采购礼品卡如何付款?
5.我下单后,多久可以收到发票和礼品卡?
6.亚马逊企业礼品卡有哪些形式?
7.批量电子礼品卡如何接收?
8.电子礼品卡充值码下载的文件会是什么文件格式?
9.下载电子礼品卡时,提示安全标记已过期,如何生成新的?
10.什么是电子邮件礼品卡?
11.企业客户登录之后提示”批量礼品卡订购目前只限于企业礼品卡方案的客户”,该如何处理?
12.下单界面的附加选项里面,“在发票中列出您的参考号(PO#)”如何填写?
13.企业采购实物礼品卡可否定制卡面?
14.企业客户采购礼品卡是否有优惠

A) 以下问题个人礼品卡和企业礼品卡均适用:

1.如何联系亚马逊客服?
答:个人礼品卡服务专线:400-810-5666 (24小时服务,全年无休)
企业礼品卡服务专线: 010-65640582,65640581,85568767,85568374,85797933,85568096(服务时间为工作日早9:00-晚18:00)

2.亚马逊礼品卡可以购买哪些商品?

答:在亚马逊中国网站上,除 “海外购”的商品(包括亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本、香港/保税仓及其他亚马逊海外实体销售的商品)及礼品卡商品目前无法使用礼品卡支付,其它所有商品都可以用亚马逊礼品卡进行支付。中国亚马逊礼品卡只能在亚马逊中国网站使用,不能在全球亚马逊其它网站使用。

3.如何购买礼品卡?

答:个人客户可以登录亚马逊网站http://www.amazon.cn/gp/gc在线购买礼品卡。如果是企业客户采购,请参照下面企业礼品卡采购方式的介绍,或发邮件至amazon-cn-gift-card@amazon.com。

4.购买礼品卡,能开具什么样的发票?

答:据国家税务总局公告2016年第53号规定,销售礼品卡不能开具增值税专用发票,只能开具增值税普通发票。目前无论个人还是企业购买礼品卡,礼品卡的发票内容仅限于“礼品卡”、“预付卡”、“预付费卡”、“充值码”、“乐读卡”、 “乐读充值码”这几个品目,暂无法开具其它品目。

5.礼品卡的发票什么时候可以收到?

答:亚马逊个人礼品卡发票,会在您付款之后以平信的方式寄出。亚马逊企业礼品卡的发票,会在确认订单后通过快递寄出。

6.什么是电子礼品卡?

答:电子礼品卡和实体礼品卡一样,可用于购买亚马逊中国销售的除“海外购”的商品(包括亚马逊美国、亚马逊英国、亚马逊日本、香港/保税仓及其他亚马逊海外实体销售的商品)及礼品卡商品之外的任何商品(包括第三方卖家商品),电子礼品卡以电子邮件的方式将礼品卡信息发送到您指定的邮箱(可同时发送多人),礼品卡信息包括您购买的礼品卡充值码(可自定义金额,单个礼品卡面值最高1000元人民币)、个性化留言和主题设计。电子礼品卡订单一旦支付完成,收卡人可立即收到礼品卡。

7.电子礼品卡可以开发票吗?

答:可以。需要在下单成功后,申请补开发票。请登录“我的帐户”-“我的订单”选择【补开发票】,并填写发票信息。操作请参照

 


8.礼品卡是否有有效期,以及如何查询?

答:有。礼品卡有效期为自开通之日起3年内有效。如果礼品卡的金额不能一次使用完毕,有效期内下次还可以继续使用。您可以在“我的帐户” -“账户余额” -“查看可用账户余额”中查看您每张礼品卡的有效期及使用情况,或可以拨打客服热线400-810-5666凭卡号查询。

9.使用礼品卡采购商品时,是否可以开发票?

答:仅使用我的帐户余额或礼品卡金额消费,不开发票。如果您订购的商品是手机/通讯、家电、电脑/IT、摄影/摄像等一定要必须提供发票作为保修凭证的商品,则发票金额为订单金额减去使用我的帐户余额和礼品卡支付部分的金额。

10.礼品卡如何充值到我的帐户?

答:使用前请您先进行充值,充值成功后,您在订购商品时,系统会优先使用您的礼品卡金额。
充值步骤:
在“我的帐户”中进行充值:
(1) 点击“我的帐户”,输入登录用户名和密码;
(2) 在“我的帐户”中点击“使用礼品卡/充值卡充值账户”;
(3) 输入您的礼品卡充值码,点击“充值到我的帐户”。
在订购过程中进行充值:
(1) 选择商品并进入结算中心;
(2) 输入登录用户名和密码;
(3) 支付方式处选择“亚马逊礼品卡支付”;
(4) 输入您的礼品卡充值码,点击“充值”。

11.礼品卡进行充值后,使用的时候还需要礼品卡充值码吗?

答:不需要。因为礼品卡金额已充入您的帐户,您只要选择使用礼品卡支付即可。在支付订单时,系统会优先选择最先到期的礼品卡进行使用。

12.礼品卡是否可以合并使用?一个订单可以使用多张礼品卡吗?
答:可以。礼品卡首先要进行充值,每次充值后礼品卡的金额会自动累加,您在订购商品时,可以直接使用合并后的礼品卡金额。同时您也可以随时在“我的帐户”中查询礼品卡总额。

13.如果我的礼品卡进行了充值,是否还可以送给别人使用?

答: 亚马逊礼品卡不能被重新充值、再次销售,也不得兑换现金或退款至银行卡。礼品卡一旦充值成功,礼品卡金额将存在充值的帐户中,不能转换到其它帐户中使用。

14.如果我用礼品卡订购商品后办理了退货,支付的款项如何退还给我?

答:礼品卡支付的订单发生退货后,款项将退至您的礼品卡中,有效期不变。

15.为什么在我的帐户中查询礼品卡金额少了一些?

答:通常情况是因为您的某一张或者某几张礼品卡过期导致礼品卡总额减少。

16.如何办理退卡手续?

答:在同时满足以下所有条件前提下,礼品卡购买人可以退卡:
• 礼品卡购买成功后的3个工作日内;
• 礼品卡应未充值到亚马逊帐户。此外,如果需要退卡的礼品卡是实体卡,该实体卡上充值码覆盖区应未刮开或损毁;
• 礼品卡退卡人应是从亚马逊购买礼品卡的原购买人。办理退卡时,如原始发票上标明购买人的具体名称,退卡人应提供与购卡发票记载的购卡人一致的有效身份证件,此外企业退卡人应提供加盖公章的企业身份证件;
• 礼品卡退卡人应自费退还购卡原始发票及相关付款凭证。只接受整单退卡,不接受部分退卡。退卡金额应与发票金额相符;
• 如礼品卡退卡人在购买需要退款的礼品卡时享受任何折扣或优惠,亚马逊退款时将按实际购买金额或扣除上述优惠退款。如礼品卡退卡人购买礼品卡可累计年度购卡金额以享有任何折扣或优惠,退卡的部分应在该累计金额扣除。
• 亚马逊将收取退卡礼品卡面值2%的退卡手续费。
• 礼品卡退卡后,亚马逊将会把退卡金额退至原购卡时付款的原帐户。

B) 以下问题适用于企业礼品卡采购:

1.亚马逊企业礼品卡介绍

答:企业礼品卡是您激励员工,商务送礼,市场推广的最佳选择。分为实物卡,电子卡,电子邮件卡。实物卡有六种固定面值,分别为人民币50元、100元、200元、300元、500元、1000元。电子卡可以自定义任意面值(最高1000元),企业采购的付款方式为银行对公转账,我们还可以提供实物礼品卡的卡面个性化定制。企业客户订购礼品卡的起订金额为1万元。

2.企业客户如何购买礼品卡?

答:企业采购礼品卡需要在网上下单。如果是首次购买,第1步:打开http://www.amazon-incentives.com/cn开始填写企业基本资料及采购人身份证号码,上传单位证件,点击“同意所有条款”,完成在线签约;对于大额优惠订购或者需要签署纸质采购协议的客户,可以电话联系企业礼品卡客户经理。第2步:注册一个亚马逊帐号。第3步:登陆企业礼品卡下单网址https://www.amazon.cn/gc/corp/order进行下单,并填写订单及发票备注信息;第4步:接收发票及礼品卡,进行对公付款,礼品卡开通(电子卡及电子邮件卡是在完成付款后,亚马逊自动开通并发送邮件;实体卡是在客户完成付款并要求开通后,人工开通)
如果您不是首次购买,请直接从第3步开始操作。
下单过程遇到困难,可以拨打企业礼品卡销售热线,或者发送邮件至amazon-cn-gift-card@amazon.com。

3.企业购卡应该提供哪些资料?

答:需要您在注册企业账号的时候填写企业基本资料,采购人个人身份证号码,上传一份单位有效证件(如营业执照或者法人证书等)的电子版。根据国家税务总局公告2017年第16号,从2017年7月1日起,购买方为企业的,索取增值税普通发票时,应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码。您可以通过邮件,或者在下单界面(网址:https://www.amazon.cn/gc/corp/order)的”订单特殊指令“处,向我们提供纳税人识别号或统一社会信用代码。

4.企业采购礼品卡如何付款?

答:目前只接受企业对公转账。在客户下单成功后,下单人的电子邮箱会收到企业礼品卡订单信息和如下付款信息(如未收到,请查看垃圾邮件):
- 公司名称:北京世纪卓越信息技术有限公司
- 开户行名称:中国工商银行北京八里庄支行
- 银行帐号: 0200003819020120543
- 开户地:北京
5万以上汇款建议您选择“大额支付系统”
- 银行行号:人行大额支付系统号:102100000388
- 交换号:038

5.我下单后,多久可以收到发票和礼品卡?

答:电子卡和电子邮件卡:收到订单后,发票将通过快递发出给客户,亚马逊收到订单付款后,将于第2个工作日发送电子码,并自动发出邮件通知;
实物卡:收到客户的订单后,实物卡和发票将通过快递发出给客户,亚马逊收到客户付款后,会发送一封确认邮件。您收到卡片和发票确认无误后,可以通知亚马逊激活礼品卡,激活后系统会也发出邮件通知。

6.亚马逊企业礼品卡有哪些形式?

答:亚马逊企业礼品卡有3种:实物卡,电子卡,电子邮件卡,另外亚马逊还提供直接充值至接收人亚马逊帐户(电子邮箱格式)的服务。实物卡:塑料礼品卡,充值密码被安全涂层覆盖;电子礼品卡:可以批量下载的电子礼品卡充值码;电子邮件礼品卡: 亚马逊会自动向您提供的收件人列表中的每个电子邮箱单独发送一封含有礼品卡充值码的邮件。

7.批量电子礼品卡如何接收?

答:在企业客户完成付款后,一般在第2个工作日的下午3-5点,系统会自动以电子邮件的形式将批量礼品卡下载链接和下载密码(安全标记)发送至下单账号的邮箱。请使用订购时所使用的电子邮件地址登录亚马逊帐户,之后充值码将会自动下载。如果无法自动下载充值码,您可尝试手动下载充值码。 方法如下:使用订购时所用的电子邮件地址登录亚马逊,进入后在页面右上角可以找到您的订单历史记录,找到您需要下载充值码的订单, 点击右侧按钮“下载订单”,输入收到的邮件中的安全标记完成下载。

8.电子礼品卡充值码下载的文件会是什么文件格式?

答: 该文件是一种逗号分隔值(CSV)文件,通常会以Microsoft Excel电子表格方式打开。 您可将CSV文件存在电脑里,还可以使用任何文本编辑器打开文件。 CSV文件包含以下数据:序列:礼品卡所在的行数。充值码:客户在亚马逊网站兑换时所输入的礼品卡信息。面值:礼品卡的金额。序列号:库存管理的一个唯一标识。到期日:礼品卡过期日。

9.下载电子礼品卡时,提示安全标记已过期,如何生成新的?

答: 进入 “我的帐户”,在“账户余额”里点击“管理企业礼品卡订单”,点击“下载订单”,在弹出的窗口输入安全标记后无效,点击“立即重新发送”;几分钟后您会收到一封新邮件,邮件中会包含新的安全标记。

10.什么是电子邮件礼品卡?

答:电子邮件礼品卡是指企业客户可以在下单时可以上传一个电子表格,表格里包含所有接收人的电子邮箱,以及发放给每个接收人的礼品卡具体金额(单张礼品卡金额不得超过1000元人民币),系统会按照电子表格里的数据,自动给每个接收人电子邮箱发送电子邮件,邮件里会显示电子礼品卡的充值密码。这样就省却了二次分发电子礼品卡的步骤。

11.企业客户登录之后提示“批量礼品卡订购目前只限于企业礼品卡方案的客户”,该如何处理?

答:这说明您没有开通企业礼品卡下单权限,请您拨打企业礼品卡销售热线,我们的销售经理会为您处理。

12.下单界面的附加选项里面,“在发票中列出您的参考号(PO#)”如何填写?

答:这个选项是针对特定客户的发票需求的,一般客户请忽略,不需要填写任何内容。

13.企业采购实物礼品卡可否定制卡面?

答:可以。定制内容为实物礼品卡的正面图像,且必须包含亚马逊LOGO,卡片背面内容不能修改。

14.企业客户采购礼品卡是否有优惠

答:2017年5月1日之后,对于初次购买亚马逊礼品卡的企业客户,可根据实际采购金额获得一定金额的亚马逊电子礼品卡奖励,详情请见http://www.amazon-incentives.com/cn 。对于年度采购金额达到30万元以上的企业客户,具体优惠可以电话咨询企业礼品卡客户经理。

您现在可以使用您公司的标识和信息,定制亚马逊礼品卡,为您的客户和员工创造个性化的奖品。我们的定制礼品卡
可以为您的接收者提供亚马逊的无缝兑换体验和产品选择,而且您可以自主选择卡片的设计和需要传达的信息。增加
公司的标识,销售竞赛的图案,或一句简单的感谢语——您可以有无数种选择。

 

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